In deze functie ben je het technisch aanspreekpunt voor eindgebruikers. Je combineert probleemoplossend vermogen met een nauwkeurige administratieve opvolging om de continuïteit van onze systemen te waarborgen.
Jouw verantwoordelijkheden:
Support & Beheer: Dagelijks beheer van het netwerk en het registreren/opvolgen van calls en incidenten via bestaande tools.
Troubleshooting: Identificeren en analyseren van hardware-, software- en infrastructuurproblemen.
Service Level Management: Strikt respecteren van de SLA’s met zowel interne als externe klanten.
Documentatie & Kennis: Opstellen van technische documentatie voor collega’s en up-to-date blijven met de nieuwste IT-evoluties.
Hardware Interventies: Uitvoeren van fysieke interventies op desktops en laptops.