Je hebt een passie voor IT en wilt je kennis en communicatieve vaardigheden graag inzetten om anderen te helpen. Je bent een probleemoplosser in hart en nieren, en je staat te popelen om aan de slag te gaan bij een topbedrijf als Randstad Digital.
Als 2nd line support engineer ben jij de held die klanten te hulp schiet bij allerlei it-problemen. Je werkt als consultant (field engineer, helpdesk of ServiceDesk) bij toonaangevende bedrijven zoals Proximus, Telenet, Brussels Airport Company, Vlaamse Overheid, Randstad, ATLAS Copco, Nike, en meer. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen in de wereld van IT en te werken aan interessante projecten.
Bij Randstad Digital zorgen we goed voor onze IT'ers en bieden we volop ondersteuning en opleidingsmogelijkheden. Je krijgt de kans om te groeien en jezelf te blijven ontwikkelen.
Wat ga je doen als support engineer (L2)?
- Jouw uitdaging wordt om klanten telefonisch of via e-mail te woord te staan en hun technische en/of ICT-gerelateerde vragen te beantwoorden. Problemen die een 1st line support niet kan oplossen kan jij direct oplossen.
- Je zal werken aan tickets (probleem/incident/aanvraag/change) gerelateerd aan de IT infrastructuur en IT dienstverlening oplossen binnen vooropgestelde SLAs.
- Je zult ook helpen bij het uitvoeren van (beveiligings)updates en het loggen van verschillende problemen in het CRM-systeem.
- En last but not least, je zult deelnemen aan brainstormsessies om te kijken hoe we de customer support en systeembeheer kunnen verbeteren.