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Employé

domaine
it support
fonction
1st line support engineer
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offre d'emploi

Vous êtes passionné par la technologie et vous cherchez à démarrer votre carrière ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Helpdesk Junior ! C'est votre opportunité d'apprendre, de progresser et d'acquérir une précieuse expérience professionnelle.

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Vous êtes passionné par la technologie et vous cherchez à démarrer votre carrière ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Helpdesk Junior ! C'est votre opportunité d'apprendre, de progresser et d'acquérir une précieuse expérience professionnelle.

votre fonction
- Traitement des appels entrants, des courriels avec des questions de clients internes et externes, et concernant des produits spécifiques pour les clients professionnels.
- Veiller à l'acheminement approprié des problèmes entrants vers les différents services techniques.
- Informer le client sur l'état de sa demande et la résolution de son incident.
- Veiller à ce que les procédures internes et les tâches soient effectuées conformément aux instructions de travail.
- Assurer un suivi adéquat des interventions sur site.
- Fournir un soutien aux collègues pour avoir un impact positif sur la satisfaction du client.
- Signaler les problèmes récurrents.
votre profil
- Vous avez suivi une formation en informatique ou avez une expérience équivalente.
- Vous avez une passion pour l'informatique et êtes avide d'apprendre (infrastructure informatique, connaissances de base en IP, etc.).
- Vous avez une compréhension technique.
- Vous savez travailler avec les applications Office 365.
- Vous êtes ouvert, flexible, un joueur d'équipe, créatif et autonome.
- Vous êtes bilingue (néerlandais/français). La connaissance de l'anglais est un plus.
- Vous êtes prêt à travailler en système de rotation 24/7 :
  - Du lundi au dimanche (normalement, vous travaillez du lundi au vendredi, toutes les 3 semaines, vous travaillez également le week-end dans chaque créneau et recevez des jours de récupération en semaine).
  - Système de rotation de 13 semaines : matin 1 (6h45 - 12h45), matin 2 (7h00 - 15h30), journée (10h00 - 18h30), soir 1 (12h30 - 21h00), soir 2 (13h30 - 22h00), nuit (20h45 - 7h15).
notre offre
- Un package salarial personnalisé : nous savons que tout le monde a des besoins différents, c'est pourquoi vous avez la possibilité de compléter votre salaire avec les avantages dont vous avez le plus besoin aujourd'hui. Une voiture, assurance complémentaire, un vélo en leasing,... le choix vous appartient grâce à notre Flex Income Plan !
- Accompagnement personnalisé : nous croyons au pouvoir des relations humaines, c'est pourquoi nous vous attribuons un Talent Manager dévoué qui vous soutiendra toujours. Que vous ayez besoin de soutien dans le cadre de projets difficiles ou simplement d'une oreille attentive, votre Talent Manager est là pour vous.
- Planification de carrière et développement professionnel : notre équipe d'apprentissage et de développement est là pour vous aider à créer la carrière de vos rêves.
- Événements d'équipe : une équipe qui joue ensemble, reste ensemble. Qu'il s'agisse d'un verre après le travail ou d'une soirée quiz, nous ferons en sorte que vous vous sentiez comme un membre de la famille.
- We care, we grow, we recognize : nous investissons dans ces trois piliers afin de construire une carrière durable pour vous. Nous avons mis en place de nombreuses initiatives pour vous aider à rester en bonne santé et heureux, afin que vous puissiez relever tous les défis qui se présentent à vous et vous sentir apprécié.
- Des projets stimulants et une culture d'entreprise : préparez-vous à faire jouer vos muscles sur des projets très impressionnants. C'est comme les Jeux olympiques, mais sans le lycra.
- Apprendre de ses pairs : en tant qu'expert technique, vous ferez partie de nos chapters : des communautés dynamiques remplies de collègues passionnés par un domaine d'expertise particulier. Nos chapters ont pour but de promouvoir l'apprentissage dans votre domaine d'expertise - d'une manière amusante et informelle !
Vous êtes freelance ? Nous avons aussi pensé à vous !
- Nous vous proposons un outil d'auto-facturation et payons vos factures à temps et correctement (30 jours).
- L'équipe de recruteurs, d'account managers et chapter leads est impliquée dans votre carrière et la suit de près.
- Vers la fin de votre projet, nous recherchons de manière proactive votre prochain défi et vous fournissons les conseils nécessaires.

TB

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